Klantenservice

Waarmee kunnen we je helpen?

Meest gestelde vragen

Abonnementen en bloemen

  1. Maak een keuze in de frequentie (hoe vaak wil je een nieuw boeket?)
  2. Kies een contractduur. Bij een halfjaarabonnement ontvang je 50% korting op een vaas naar keuze en bij een jaarabonnement krijg je een vaas naar keuze ter waarde van €59,95 cadeau.
  3. Je krijgt het boeket binnen één week thuisgestuurd. 
  4. Binnen de afgesproken frequentie, ontvang je een nieuw zijden boeket bloemen. De ‘oude’ bloemen kun je vervolgens retourneren in de nieuwe verzenddoos. Deze wordt op een afgesproken moment opgehaald door de postbezorger van DHL.
  5. Geniet altijd van een mooie bos bloemen in huis of op kantoor.

Dé wisseltruc! Afhankelijk dan de afgesproken frequentie, ontvang je een nieuw zijden boeket bloemen. De ‘oude’ bloemen kun je vervolgens retourneren in de nieuwe verzenddoos. Deze mag je zelf inleveren op een DHL pakketpunt. Mocht dit lastig zijn, neem je contact met ons op en dan zorgen we ervoor dat het pakket op een afgesproken moment wordt opgehaald door de postbezorger van DHL.

Heb je een flexabonnement en vind je het tijd voor een nieuw zijden boeket bloemen? Log dan in op jouw account. Hier kun je aangeven dat je graag een nieuw boeket ontvangt. 

Je kiest voor een sfeerimpressie zoals je deze op onze website ziet: een seizoensboeket, een plukboeket, of een verrassignsboeket. We houden in de samenstelling van de boeketten rekening met de seizoenen. Je kunt dus denken aan een tulp in de lente, een gladiool of een zonnebloem in de zomer, een dahlia in het najaar en diverse besjes in de winter.

Heb je een speciaal verzoek? Neem dan contact met ons op. We denken graag met je mee!

Jazeker! Een proefabonnement loopt drie maanden, stopt automatisch en kost €11,95 per week. Hierna mag je het abonnement omzetten in iedere gewenste contractduur. Mag wel, hoeft niet.

Antwoord hier..

Bloemen en vazen

Onze bloemen worden met zorg samengesteld en gebonden met de hand. Het knippen op maat hebben wij al voor je gedaan (doe dit dus niet meer zelf, dank!)

Zet de bloemen in de vaas, schud even en buig eventueel lichtjes aan de stelen zodat de bloemen mooi in de vaas vallen. Liever wat losser in de vaas? Maak dan het lintje los. Check hier ons instructiefilmpje voor meer tips en tricks.

De boeketten zijn door ons al op lengte gebracht dus kan je de schaar in de la laten liggen :). Mocht je de stelen toch korter willen, mag je deze zachtjes ombuigen.

Wanneer de vaas is gebroken of beschadigd, maak je een foto van de vaas en eventueel beschadigde verpakking. Stuur je foto’s door naar support@silkyfactory.com

Antwoord hier..

Het voordeel van zijden bloemen is dat er juist géén water in de vaas hoeft en deze dus niet ververst hoeft te worden. Heb je een doorzichtige vaas en wil je er toch graag water in? Be our guest, gooi vol die vaas.

Als je een jaarabonnement afsluit, krijg je er een vaas ter waarde van € 59,95 gratis bij. Enne, sluit je een halfjaarabonnement af, dan krijg je de vaas voor de helft van de prijs.

Voeg de vaas toe aan je winkelmandje en je korting wordt automatisch verrekend.

Verzenden, retourneren en opzeggen

De bezorg- en retourneerkosten nemen wij voor onze rekening. Dit kost jou niets.

We bezorgen de bloemen binnen heel Nederland.

Nieuwe bloemen in de vaas, ‘oude’ bloemen in de doos! De ‘oude’ bloemen stop je in de nieuwe verzenddoos. Deze wordt op een afgesproken moment bij je opgehaald door de postbezorger van DHL.

Zorg je er alsjeblieft voor dat de doos goed dichtgeplakt zit? Hierdoor is de kans van beschadiging minimaal en kunnen wij ervoor zorgen dat The Silky Factory een duurzaam concept blijft. 

Heb je een eenmalig boeket of is je abonnement afgelopen? Dan komt de postbezorger het pakket bij je thuis ophalen zodra de periode er op zit. Uiteraard ontvang je hierover bericht.

Geen probleem. Stuur een mailtje naar support@silkyfactory.com en wij zorgen dat je een nieuwe verzenddoos ontvangt.

Flex abonnement: Je kunt je abonnement maandelijks opzeggen. Log in op je account en klik op annuleren.

(Half)jaarabonnement: Na de abonnementsperiode kun je eenvoudig maandelijks opzeggen door in te loggen in jouw account. Hier klik op de optie ‘annuleren’.

Vergeet niet je huidige boeket te annuleren.

 

  • Het proefabonnement stopt automatisch na drie maanden.
  • Het halfjaar- én het jaarabonnement kan na de contractperiode maandelijks worden opgezegd met een opzegtermijn van één maand.
  • Het flex abonnement kan maandelijks worden opgezegd met een opzegtermijn van één maand. 
The Silky Factory is een handelsnaam van Sisters & Ko B.V.
Theerestraat 72, 5271 VM Sint-Michielsgestel (geen bezoekadres)
Telefoonnummer: +31 (0)6 47 75 74 81
KvK-nummer: 83738460
Btw nummer: NL862973090B01

Bezorging

The Silky Factory stuurt de bloemen kosteloos per post naar je toe. Wij versturen onze pakketten met DHL. Je ontvangt hiervan een mailtje zodra jouw pakket onderweg is.  

Bestellingen worden één keer per week op maandag verzonden. Op deze manier kunnen we de bestellingen van één week bundelen, worden deze in één keer opgehaald door DHL en zo dragen wij ons steentje bij aan duurzaamheid. 

Retourneren

Nieuwe bloemen in de vaas, oude bloemen in de doos! De DHL bezorger komt jouw nieuwe boeket brengen en haalt het oude boeket op een afgesproken moment weer op. Vind je het prettiger het pakket zelf te retourneren? Gebruik dan het retouretiket. De kosten voor verzending én retournering nemen wij dus voor onze rekening. 

Heb je een eenmalig boeket of is je abonnement afgelopen? Dan komt de postbezorger het pakket bij je thuis ophalen zodra de periode er op zit. Uiteraard ontvang je hierover bericht. Pakket dient binnen 5 werkdagen na periode bij ons retour te zijn.

Het abonnement: hoe kom ik er weer vanaf?

O jee, de kleine lettertjes. Wees gerust, die hebben wij eigenlijk niet. Als je er niet helemaal zeker van bent, of het gewoon even wilt proberen dan hebben wij daar voldoende opties voor.

Je kan bij ons een proefabonnement, een (half)jaarabonnement of een flexibel abonnement afsluiten. Het proefabonnement stopt automatisch. De overige abonnementsvormen kan je na de contractperiode eenvoudig stopzetten via je account. Vergeet je de opzegtermijn van één maand niet? Verder niets om je zorgen over te maken :). Mocht het nou niet duidelijk zijn, bel of mail ons dan gewoon even. Wij spreken én helpen je graag!